Para vender por WhatsApp Business necesitas descargar la app gratuita, completar el perfil de tu empresa, cargar tu catálogo de productos o servicios, preparar respuestas rápidas y mensajes automáticos, ordenar a tus clientes con etiquetas y cerrar el pago con su boleta. Se puede hacer todo desde el celular, sin programar nada, y funciona mejor cuando lo conectas con tus redes: el video en Instagram o TikTok atrae, y WhatsApp convierte la consulta en venta.

Esta guía sigue el orden en que conviene configurar tu cuenta. Actualizado en noviembre de 2026.

Qué es WhatsApp Business y qué incluye

WhatsApp Business es la aplicación de WhatsApp pensada para negocios pequeños, y se puede descargar gratis. Según la página oficial de WhatsApp Business, incluye:

  • Perfil de empresa con descripción, correo, enlace a tu sitio web, dirección y datos de contacto.
  • Catálogo para mostrar productos y servicios, que los clientes pueden ver, seleccionar y compartir.
  • Etiquetas y listas para organizar chats y contactos.
  • Mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia.
  • Respuestas rápidas: textos predefinidos para las preguntas más frecuentes.
  • Notas de clientes para guardar datos importantes de cada uno.
  • Estadísticas de tus conversaciones y mensajes enviados.
  • Anuncios que llevan a WhatsApp, para captar nuevos clientes.

Si ya usas tu número personal, al configurar la app puedes restaurar una copia de seguridad para pasar mensajes, archivos y contactos a la cuenta de empresa. Aun así, lo más ordenado es usar un número exclusivo del negocio, para no mezclar la vida personal con las ventas.

Paso 1: descarga la app y verifica tu número

Instala WhatsApp Business desde la tienda de aplicaciones de tu celular (no es la misma app que WhatsApp común) y verifica el número con el código que recibes. Elige el número que vas a poner en tu Instagram, en tu sitio web y en tus tarjetas.

Paso 2: completa el perfil de empresa

  • Nombre del negocio y foto o logo.
  • Descripción corta: qué vendes y para quién.
  • Categoría, horario de atención y dirección o zona de reparto.
  • Correo y sitio web o perfil de Instagram.

Un perfil completo da confianza antes de que escribas el primer mensaje.

Paso 3: arma tu catálogo

El catálogo funciona como una vitrina dentro de WhatsApp. Para cada producto o servicio carga una foto clara, un nombre, un precio y una descripción breve. Empieza con los 5 a 10 que más vendes y agrega más después. Si vendes servicios, crea un ítem por cada paquete, con el precio o el "desde" y lo que incluye.

Paso 4: crea respuestas rápidas

Las respuestas rápidas te ahorran escribir lo mismo cien veces. Prepara al menos estas:

  • Precios y formas de pago.
  • Despacho o agenda: plazos, comunas, días disponibles.
  • Cómo comprar: los pasos de la compra en tres líneas.
  • Horario de atención.
  • Cierre y datos de pago.

Paso 5: configura los mensajes de bienvenida y de ausencia

El mensaje de bienvenida responde al primer contacto; el de ausencia avisa cuando estás fuera de horario y cuándo vas a responder. Mantén ambos cortos. Ejemplo de bienvenida: "Hola, gracias por escribir a [Negocio]. Cuéntanos qué necesitas y te respondemos en unos minutos. Horario: lunes a viernes de 9 a 18 h."

Paso 6: ordena a tus clientes con etiquetas

Crea etiquetas que reflejen el camino de la venta, por ejemplo: Nuevo, Cotizando, Por pagar, Pagado y Entregado. Así, de un vistazo sabes a quién responder primero y a quién hacerle seguimiento.

Paso 7: cobra y entrega boleta

Vender por WhatsApp también exige inicio de actividades y documento tributario por cada venta. Qué dice el SII está resumido en el paso 6 de cómo vender por Instagram en Chile. Es información general: confirma tu caso en sii.cl o con un contador.

Paso 8: lleva a tus seguidores a WhatsApp

De nada sirve tener todo listo si nadie llega. Pon un enlace directo a tu WhatsApp en la biografía de Instagram y TikTok, y cierra cada video con un llamado claro: "escríbenos para cotizar". El enlace tiene la forma wa.me/56 más tu número, y puedes agregar un texto inicial para que el mensaje llegue con contexto. También puedes usar anuncios que abren una conversación en WhatsApp, una función que ofrece la propia app. Para tener contenido que haga que escriban, parte por 12 ideas de reels para negocios.

Mensajes que ayudan a vender

No hay palabras mágicas, pero sí un orden que funciona: saludar, preguntar, ofrecer, cerrar y hacer seguimiento.

  • Primera respuesta: "Hola [nombre], gracias por escribir. ¿Para qué fecha o uso lo necesitas?"
  • Cotización: "Te dejo el detalle: [producto], [precio], [plazo]. ¿Te lo reservo?"
  • Seguimiento: "Hola [nombre], ¿pudiste revisar la propuesta? Si quieres, te resuelvo cualquier duda."

Responde pronto, escribe claro y evita los mensajes larguísimos.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cobran por WhatsApp Business?

La aplicación se puede descargar gratis. Si decides hacer anuncios que lleven a WhatsApp, esos sí tienen un costo según el presupuesto que definas.

¿Qué palabras usar para vender por WhatsApp?

Usa un lenguaje simple y específico: qué ofreces, cuánto cuesta, cuándo lo recibe y qué debe hacer para comprar. Los ejemplos de la sección anterior sirven como base.

¿Cuántos productos puedo cargar en el catálogo?

La página oficial de WhatsApp Business no indica un límite. Revisa el centro de ayuda de WhatsApp para confirmarlo en tu versión de la app.

¿Es mejor vender por WhatsApp o por Instagram?

Funcionan mejor juntos: Instagram sirve para que te descubran con videos y WhatsApp para conversar y cerrar. La guía está en cómo vender por Instagram en Chile.

¿Cuánto cuesta que me hagan videos para atraer clientes?

En Chilliwood, desde $100.000 + IVA por hora de grabación con edición incluida. Más rangos de mercado en cuánto cuesta hacer videos para redes sociales en Chile.

Fuentes

Revisadas el 9 de noviembre de 2026. Las funciones de la app cambian: confirma en tu celular dónde está cada opción.

¿Quieres videos que hagan que te escriban por WhatsApp? Cuéntanos qué vendes y te proponemos qué grabar. Cotizar por WhatsApp o mira producción de videos.